Hardcore Games logo

Garantías y Devoluciones

Política de pagos, devoluciones y envíos para clientes de HardcoreGames. Al realizar una consignación usted automáticamente está de acuerdo con lo establecido en este documento.

Sobre productos físicos

  • Todo paquete DEBE viajar asegurado, NO nos hacemos responsables por paquetes sin asegurar, viajan a riesgo del comprador.
  • Nos tomamos entre 2 y 3 días hábiles para realizar los envíos desde el momento del pago.
  • En caso de reclamación por envío saqueado o dañado se debe hacer directamente a la mensajería, deben requerir de nosotros la información o material audiovisual que necesiten para llevar el caso.
  • Recomendamos que revisen sus paquetes al recibir en frente del personal de la mensajería y tener evidencia audiovisual de esto.
  • Los datos de envío tanto el valor del seguro debe establecerse en un ÚNICO mensaje, de lo contrario puede que tome hasta 7 días hábiles el envío de su compra.
  • Los datos de envío incluyen: nombre, ciudad, teléfono, número de identificación, dirección y valor del seguro.
  • El envío de las guías NO depende únicamente de nosotros, puede tardarse tanto como la mensajería las remita a nosotros.
  • Las garantías por un artículo pueden tomar hasta 20 días hábiles.
  • Pida todas las fotografías necesarias si NO está seguro del estado del artículo, si al recibir NO está conforme con el estado de este, como comprador debe hacerse cargo del pago del envío de vuelta a nosotros.
  • La garantía en consolas usadas es de 3 meses desde su recepción, NO cubrimos garantías por disco duro en consolas XBOX que conserven su sello de fábrica.
  • La garantía en controles usados es de 14 días desde su recepción.
  • La garantía en 'joycon' de Nintendo Switch es de 14 días desde su recepción.
  • La garantía en un juego formato de disco es de 2 días desde su recepción.
  • La garantía en accesorios como discos duros, auriculares, tarjetas de expansión son de 14 días desde su recepción.
  • Los juegos nuevos y sellados deben ser grabados en su recepción si tiene algún desperfecto para reclamar la garantía.

La garantía sobre las NINTENDO SWITCH programadas NO cubre mala manipulación/uso lo que incluye:

  • Conexión a internet mientras se encuentra en el modo programado.
  • Mal uso de las aplicaciones o manipulación de la memoria que corrompa el acceso a los juegos dentro de la 'EmuNand'.
  • Uso de programas de la 'EmuNand' en el modo original.

Sobre productos digitales

  • Recuerde siempre que nosotros SOLO somos distribuidores de accesos a los servicios de empresas de videojuegos, nuestra garantía cae sobre la LICENCIA DEL PRODUCTO, el funcionamiento de esta depende EXCLUSIVAMENTE de las empresas de videojuegos XBOX/SONY/NINTENDO; nuestra garantía estará 100% en la vinculación al servicio, si tiene algún problema de funcionamiento y la licencia/producto aparece activo con normalidad, debe contactarse directamente con la empresa prestadora del servicio, pues son quienes se encargan del funcionamiento del servicio en su videoconsola o PC.
  • Si adquiere un código, exija que este sea probado antes de la entrega para comprobar su funcionamiento.
  • Procure canjear sus códigos digitales de manera inmediata, pasados 2 minutos desde su entrega, es RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR el estado del código.

Suscripciones por invitación

Condiciones de cuentas / correos digitales

  • La garantía sobre CUENTAS/CORREOS con acceso a suscripciones o juegos de cualquier índole se mantendrá siempre y cuando como cliente usted no rompa las condiciones de uso:
  • Cuenta principal: NO debe iniciar sesión luego de la instalación como principal del correo suministrado.
  • Cuenta secundaria: NO debe cambiar el acceso de cuenta principal del correo suministrado.
  • No intentar hacer NINGÚN cambio en los datos de la cuenta tales como correo de acceso, contraseña, nombre, fecha, nombre y similares.
  • A partir de agosto de 2026, Microsoft/Xbox reestructuró su sistema de compras en otros países. Por ende, recomendamos que usted cree una cuenta en el país donde desee que se efectúe la compra del juego, ya que de no ser así, NO NOS hacemos responsables por suspensiones o caídas en cuentas.
  • Los productos de PlayStation se vinculan mediante código QR a su consola, a excepción de los dólares, los cuales se entregan en código para redimir. Si alguna membresía o juego es retirado de su cuenta debido a que usted incumplió los términos de uso de la empresa (Xbox/Sony/Nintendo), no tendrá garantía de nuestra parte.

Sobre preventas

  • Al momento que realiza una preventa con nosotros, adquiere el compromiso de terminar el proceso de la compra del artículo ya que, como cliente solo "separa" el producto, pero nosotros como tienda debemos hacer el pago completo de este a nuestros proveedores, por tanto, si necesita una devolución del dinero deberá esperar hasta que el artículo en cuestión sea vendido o en su defecto si no desea esperar, se llegaría a un acuerdo por medio de una "multa" acordada entre ambas partes; ¿por qué? para nosotros poder realizar la venta del artículo que no pensábamos traer a un precio un poco rebajado y así no quedar con un stock sin movilidad ni clientes potenciales.

Sobre plataformas de streaming

  • No podrá cambiar la contraseña de los correos suministrados.
  • Solo podrá usar 1 dispositivo/pantalla a la vez.
  • El compartir datos de la cuenta con otras personas está prohibido y puede cancelar el servicio.
  • Modificar las pantallas de otros usuarios está prohibido y generará la cancelación del servicio sin derecho a garantía.

Sobre garantías

  • Las garantías por un artículo pueden tomar hasta 20 días hábiles.
  • Pida todas las fotografías necesarias si NO está seguro del estado del artículo, si al recibir NO está conforme con el estado de este, como comprador debe hacerse cargo del pago del envío de vuelta a nosotros.
  • La garantía en consolas usadas es de 3 meses desde su recepción, NO cubrimos garantías por disco duro en consolas XBOX que conserven su sello de fábrica.
  • La garantía en controles usados es de 14 días desde su recepción.
  • La garantía en 'joycon' de Nintendo Switch es de 14 días desde su recepción.
  • La garantía en un juego formato de disco es de 2 días desde su recepción.
  • La garantía en accesorios como discos duros, auriculares, tarjetas de expansión son de 14 días desde su recepción.
  • Los juegos nuevos y sellados deben ser grabados en su recepción si tiene algún desperfecto para reclamar la garantía.

Sobre devoluciones

  • El cliente asumirá el impuesto 4x1000 que cobra cada banco.
  • Las devoluciones, dependiendo del banco y/o método de pago, entre otros factores, podrían tardar hasta tres días hábiles.
¿Necesitas ayuda?